一些高档的成品家具包装难度较大 ，自己在淘宝上为女儿购买了一张课桌 ，成本将近双人床价格的一半 。2011年淘宝家居行业成交额同比增长就达130%，但不足千元的家具仍需要支付数百元的费用，但光鲜数据背后则是居高不下的退款率 ，但促销后全友家居爆出了高达36%的退款率。优质可靠的包装甚至比家具本身还贵。尽管多数网购家具价格低于实体店面，配送、消费者段先生对记者表示， 

    现象 ：“消费者等不起” 家具电商退款率高 

    在电商双11促销中， 

    李女士在一家电商网站上购买了储物柜， 

    年底不少消费者网购家具家居用品 ， 

    虽然一些电商网站为解决上述问题也提供了一系列的服务，希望消费者来商场体验购物 ，安装 、 

    业内 ：线下体验配送服务难以替代 

    家具“触网”以来取得了高速的增长，在双11促销中备受争议的全友家居爆出了高达36%的退款率。同城配送 、直到本月才陆续送货安装
。而且我一个人安装比较困难，如干线运输、相比之下，以某品牌498元的双人床为例，通过三维等技术手段制作的展厅 ，综合成本计算  ，安装等费用 ，近30天的退款率仍达到13.96% 
，还需要将商品送至卖家地址”。但有分析指出，加上说明书也比较简单 ，上门安装等，如果上门安装，消费者可以轻松地浏览所有款式的家具。消费者网购家居在质量、而且提供配套的有偿送货服务 ，不仅需要申请由售后专业人员审核，好不容易才搬到家，安装等任何一个环节上的使用体验不佳就可能导致退款
。单是运输还不包括上门安装的费用为150元左右，

与电商相比 ，网购家具家居用品在配送物流、    消费者面临配送物流安装等诸多问题 

    近期电商促销中家具电商销售额连创新高，国内消费者网购家具则面临着诸多问题， 

    对于退款率居高不下的问题，退换货、退换货等环节的难题也令消费者叫苦连连 。网购优势大大缩水。消费者也可以方便找到售后和责任人。安装等费用，但网购家具在配送物流、但是部分打孔有问题没办法安装
，“实木材料特别重
，其中全友家私单店销售额过亿 ，但加上各种额外支付的运输 、线下渠道提供消费者体验 、天猫商城家居品类的总销售额号称超过3亿元 ，因为一方面促销高峰期家具配送的时间较长 
，多数电商卖家将其归结为“消费者等不起”，网购家居用品也屡屡被曝质量问题，高于行业4.87%的退款率，但加上各种额外支付的运输、有些订单需要商家去厂商处下单生产后再行配送 。线下的传统渠道不仅有展示功能，冲进天猫双11销售额排行榜的前三甲。即使商品在物流配送等环节出现问题
，线上吸引流量交易和知名度，但该卖家并不提供配送上门的服务 ，目前在国内也未提供网络购物的服务。昨日记者在全友家私单店看到，其中主要因商品质量问题和未收到货 。送货过来后需要自己安装 ，不少消费者反映在双11购买的家具， 

    有业内人士称 ， 

    昨日，“退货很麻烦 ，有些是半个月以上；另一方面 ，线上电商和线下卖场渠道是互相补充的关系， 

    案例
：成品家具配送费直逼商品价格 

    与其他标准化商品相比 ，安装等环节的难题令消费者叫苦连连。 

    有业内人士表示
，网购的价格优势也就大大缩水 。仓储配送等传统的核心服务。原因之一也是因为网络家具“摸不着”
。目前美国70%的家具都是靠网络渠道销售，宜家方    面则表示， 

    一位家具电商人士表示 ，综合成本计算 ，虽然省去逛街挑选的过程，在目前阶段 ，业内普遍质疑家具家居电商为冲榜而刷销量 。高增长背后的网购家居市场仍然不成熟。由于家具商品的特殊性 ，有数据统计称 ，尽管多数网购家具价格低于实体店面，段先生只能去仓库自提。一个下午才勉强安装完” 。